ヒューマン力を発揮し、
心躍る体験価値を創造する
これまで培ってきた百貨店の『店舗』と『人』が持つ強みを基盤に、デジタルを活用したタッチポイントの拡充を図りながら、顧客の心を動かす新たな価値を創出します。
集中して取り組むべき重点戦略
①サステナビリティ推進
3つのコミュニケーションワード「Think GREEN」（地球環境再生と事業活動の両立）、「Think LOCAL」（店舗を構える地域の魅力発信）、「Think SMILE」（当社に関わるすべてのステークホルダーの人権尊重と笑顔輝く社会の構築）を軸とした活動に取り組み、より良い未来の創出を目指しています。
②コンテンツの充実
これまで培ってきた目利き力や調達力、ネットワークを融合し、新たな成長に向けた自社コンテンツの開発を推進します。
③高質で心が高揚する消費体験の提供
顧客接点の起点となる店舗の魅力向上を図り、こだわりや価値観を満たす高質なお買物体験を提供します。
④タッチポイントの高度化
デジタル技術を活用し、さらなる顧客満足の向上と顧客サービスの高度化に取り組みます。
⑤持続的成長に向けた新たな願客層の獲得
優良な顧客基盤の深耕に加え、海外や若年層など新たな顧客とのつながりを強化します。
⑥データに基づいた顧客政策の進化
顧客データの収集・整備と、データサイエンスに基づく活用を通じた、顧客とコンテンツのマッチング精度の向上を図ります
⑦人財の開発・活性化
新規・既存事業両分野の中核を支える人財創出に向けて、次世代人財の育成やダイバーシティ・エクイティ&インクルージョンやワーク・ライフ・インテグレーションに取り組みます。